دشنت طيران الإمارات منطقة جديدة مخصصة لأفراد طواقم الضيافة في المقر الرئيسي لمجموعة الإمارات بدبي، وذلك في إطار مساعيها الدائمة لتوظيف وتأهيل أطقم ضيافة عالمية المستوى وتوفير بيئة عمل مثالية لها.
ويمتاز مقر طواقم الضيافة في طيران الإمارات بتصميم عصري مفتوح، وتحتضن مجموعة متكاملة من الخدمات، مثل ورش العمل التعليمية ومناطق لتقنية المعلومات والدعم، ومركز للتجميل والعناية الصحية، وصالة تفاعلية، والعديد من الخدمات الأخرى المصممة خصيصاً لخدمة أفراد طواقم الضيافة، وتستقبل أفراد الأطقم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
واستغرق تطوير هذه المنطقة المبتكرة والفريدة من نوعها 9 أشهر، وبتكلفة استثمارية وصلت إلى 3 ملايين درهم، وهي تستهدف توفير منطقة متميزة لأفراد طواقم الضيافة للاسترخاء والراحة أثناء إعداد تقارير الرحلات، وطلب المشورة من أصحاب العلاقة والزملاء، وحضور ورش عمل حول مواضيع مهنية وشخصية، وتلقي المستندات والأجهزة، وحتى الحصول على استشارات في ركن التجميل، أو استعادة النشاط مع الزملاء.
وتضم هذه المنطقة التي تتسع لما يصل إلى 200 من أفراد طواقم الضيافة في وقت واحد، 7 أجزاء وخدمات مختلفة، وهي تقع في الطابق الأرضي من المقر الرئيسي لمجموعة الإمارات في دبي، ضمن منشأة واسعة يقوم فيها أفراد طواقم الضيافة في طيران الإمارات بتسجيل الوصول والمغادرة للالتحاق بالرحلات.
وتماشياً مع التزام طيران الإمارات برفاهية الموظفين وتطويرهم، تدعم هذه المنطقة النمو المهني لأفراد طواقم الخدمة ، كما تساهم في تعزيز روح الترابط فيما بينهم والعاملين في الأقسام الأخرى ذات العلاقة.
منطقة تفاعل طواقم الضيافة في طيران الإمارات – هذه المنطقة المفتوحة متعددة الاستخدامات مخصصة لربط أفراد أطقم الضيافة بأحدث مبادرات طيران الإمارات، وإطلاق المنتجات، والتدريبات وورش العمل الشخصية، حيث تعرض الشاشات التفاعلية والتقويمات الفورية الفعاليات وبرامج التدريب المجدولة، والتي يمكن لأفراد الطاقم حجز حضورها باستخدام هواتفهم. وتتيح هذه المنطقة لأفراد طواقم الضيافة إدارة رحلة تعلمهم بأنفسهم، حيث يتوفر فيها العديد من البرامج والأنشطة التدريبية التي تغطي مجالات متعددة، بدءاً من إطلاق قوائم طعام جديدة ومعايير الخدمة الجديدة، وانتهاء بورش العمل المتعلقة بالصحة واللياقة البدنية مثل صحة الأمعاء، ومقدمة عن الرضاعة الطبيعية، واليوغا، والتغذية. كما توفر هذه المنطقة جولات وزيارات لمرافق طيران الإمارات الأخرى، مثل الإمارات لتموين الطائرات، وصالات مطار دبي، بالإضافة إلى ورش عمل حول مواضيع مثل السلامة والأمن والتدريب الطبي.
مركز الجهاز الموحد في طيران الإمارات – يوفر هذا المكان تجربة تكنولوجية سلسة لأفراد طواقم الخدمة، يعمل به فريق من الموظفين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة في الإجابة على استفسارات أفراد طواقم الضيافة حول برنامج “الجهاز الموحد في طيران الإمارات”، والذي يركز على تبسيط إجراءات العمل من خلال الابتكار بالاعتماد على منتجات “أبل”، حيث يحصل أفراد الطاقم في طيران الإمارات على جهاز “آيفون” أو “آيباد إير” مُجهز بتطبيقات طيران الإمارات المخصصة لتحسين وتسهيل خدمة المسافرين على متن الطائرة، بالإضافة إلى تعزيز تجربة أفراد الطاقم بشكل عام. ويقوم الموظفون في مركز “الجهاز الموحد في طيران الإمارات” بمساعدة أفراد الطاقم في إعداد أجهزتهم واستكشاف أي مشاكل للتمكن من معالجتها.
صالة طواقم الضيافة في طيران الإمارات – مساحة مصممة للاسترخاء، تتميز بمقاعد وثيرة وطاولات مريحة، لتمكين أفراد الطواقم من الاسترخاء، وتناول القهوة، وإنهاء تقارير رحلاتهم عند الهبوط، أو التواصل مع زملائهم.
خدمات توزيع المرافق في طيران الإمارات – تعد بمثابة وجهة شاملة لتسليم واستلام الوثائق التي يحتاجها أفراد الطاقم، مثل التأشيرات وجوازات السفر، بالإضافة إلى استلام الأجهزة الجديدة. وقد صُممت المكاتب في هذه المساحة الأنيقة بشكل ضمن تحقيق أعلى مستويات الكفاءة وسهولة الوصول، ما يضمن سلاسة التفاعل والتركيز على خدمة الطواقم.
منطقة حواسيب طواقم الضيافة في طيران الإمارات – جهزت هذه المنطقة بشاشات جديدة، وإنترنت عالي السرعة، ومحطات عمل فردية مريحة، وقد صممت خصيصاً لتلبية الاحتياجات الرقمية للطاقم، من إنجاز المهام إلى حجز الرحلات الشخصية وطباعة المستندات.
خدمات تواصل طواقم الضيافة- تقدم طيران الإمارات في هذه المنطقة خدمات متكاملة ودعماً تشغيلياً لأفراد الطاقم، إذ يقوم فيها فريق من العاملين بالإجابة على استفساراتهم وتلبية طلباتهم سواء من خلال الحضور الشخصي، أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
مركز طيران الإمارات للتجميل – أُطلق هذا المركز في عام 2024، وبات الآن يقع ضمن المنطقة الجديدة لطواقم الخدمة. ويفتح المركز أبوابه خمسة أيام في الأسبوع، وهو يقدم تجربة غامرة يوفرها فريق من استشاريي التجميل، كما يضم المركز منتجات تجميل للبيع. ويمكن لأفراد الطاقم حجز مواعيد شخصية للتعرف على كيفية وضع المكياج، وتلقي النصح والإرشاد بشأن التغذية، واللياقة البدنية، والعناية بالبشرة والشعر، أو حضور الفعاليات الجماعية المجانية وسلسلة الدورات التدريبية المتقدمة.
